Berita

Menulis Efektif – Tujuh Cara Baik untuk Memberikan Berita Buruk

Hampir setiap orang harus menjadi pembawa berita buruk dari waktu ke waktu. Mungkin itu peningkatan biaya. Mungkin itu PHK. Pengurangan dalam jam kerja. Pembaruan produk yang didorong mundur enam bulan. Penghasilan lebih rendah dari yang diharapkan. Atau pelanggaran keamanan.

Bagaimana Anda mengomunikasikan partai komunis indonesia berita buruk itu akan berdampak signifikan pada organisasi Anda dan reputasinya. Sebenarnya, menangani satu berita buruk secara efektif mungkin lebih kuat daripada membagikan sepuluh berita baik.

1. Bersikap jujur. Sifat manusia menuntun orang untuk mencoba menyamarkan berita buruk dengan segala macam ekspresi lembut dan kata-kata musang. Tebak apa? Orang melihat menembus hal-hal itu. Mereka tidak berpikir Anda berusaha bersikap lembut; mereka menganggap Anda berbohong melalui gigi. Pikirkan bagaimana Anda bereaksi ketika seorang tokoh politik ketahuan melakukan sesuatu yang seharusnya tidak ia lakukan, dan kemudian mencoba meliuk-liuk keluar dari sana dengan doubletalk. Pertimbangkan pendapat Anda jika dia sebaliknya mengatakan, “Saya akui saya membuat kesalahan. Apa yang saya lakukan salah, dan saya menyesalinya.” Bersikap lugas membangun kepercayaan dan membayar dividen jangka panjang. Selain itu, lebih mudah untuk melacak apa yang Anda katakan ketika Anda mengatakan yang sebenarnya.

Keterusterangan juga dapat mengejutkan dan bahkan melucuti kritik Anda, terutama ketika Anda mengikutinya dengan pernyataan tentang tindakan apa yang akan Anda ambil selanjutnya atau apa yang akan Anda lakukan secara berbeda. Kritik pada saat itu dianggap sebagai tidak kurang kejam.

2. Bersikap percaya diri. Keyakinan menginspirasi lebih banyak keyakinan. Jika karyawan atau pelanggan Anda melihat Anda bereaksi dengan tenang dan percaya diri (tidak peduli seberapa banyak Anda bergetar di dalam), mereka tidak akan terlalu khawatir. Bahasa Anda, suara Anda, postur tubuh Anda – semua hal itu harus menyampaikan kesan bahwa Anda memegang kendali dan bahwa Anda sudah melewati berita buruk.

3. Lihat melalui mata mereka. Anda tahu kisah lengkap di balik berita buruk dan bagaimana itu akan berdampak pada organisasi. Audiens eksternal Anda mungkin tidak peduli. Fokuskan pesan Anda pada apa yang penting bagi mereka. Pertimbangkan bagaimana apa pun yang terjadi dapat memengaruhi hubungan kerja mereka dengan Anda, dan mulailah pesan Anda di sana. “Walaupun kebakaran itu merupakan kemunduran bagi perusahaan kami, kami telah menyewa ruang kantor sementara dan bekerja dari cadangan kami untuk memastikan bahwa pelanggan tidak akan melihat adanya gangguan dalam layanan yang kami berikan.”

4. Jangan melebih-lebihkan. Sangat mudah untuk mengubah molehill yang pepatah itu menjadi gunung. Kemungkinannya bagus bahwa apa pun yang telah terjadi atau yang akan terjadi tidak setara dengan Wabah Hitam, Pearl Harbor, 9/11, atau akhir dunia, jadi jangan bereaksi seolah-olah begitu. Penjelasan Anda akan mendorong reaksi audiens. Jika Anda menyajikan berita sebagai sesuatu yang lebih besar dari yang sebenarnya, mereka akan bereaksi berlebihan juga.

Pastikan karyawan Anda memberikan respons yang terukur saat berbagi informasi tentang berita buruk juga. Jika mereka memberikan drama yang intens ketika berbicara dengan klien atau prospek Anda, Anda akan memiliki waktu yang lebih sulit untuk membalikkan keadaan.

5. Terima pukulan. Sangat mudah untuk mengalihkan kesalahan kepada orang lain atau situasi. “Staf produksi kami tidak memenuhi harapan manajemen.” “Ekonomi menyebabkan PHK ini.” “Pelanggan tidak mau membeli produk kami.” Orang-orang yang bertanggung jawab jangan ragu untuk mengambil pujian atas hal-hal baik yang terjadi pada organisasi mereka. Mereka juga harus bersedia untuk menyalahkan yang buruk – bahkan jika mereka sebenarnya tidak bersalah! “Saya tidak terlalu memperhatikan proses produksi kami, dan kualitasnya menurun.” “Kami hanya tidak merespon dengan cepat terhadap tantangan yang diciptakan oleh resesi.” “Kami gagal menawarkan produk yang diinginkan pasar.”

6. Temukan berita baik dalam keadaan buruk. Oke, Anda harus memotong sepertiga dari staf Anda karena pesanan turun. Anda harus mahir melakukan lebih banyak dengan lebih sedikit. Setelah segalanya berbalik, Anda akan berada dalam kondisi yang lebih baik. Ekonomi yang Anda paksa ciptakan cenderung menghasilkan efisiensi yang akan meningkatkan laba ketika segalanya menjadi lebih baik.

Ingat sedikit kearifan Zen itu: “Sekarang rumahku terbakar, aku memiliki pandangan yang lebih baik tentang bulan.” Positif mungkin tidak mudah ditemukan, tetapi mungkin ada beberapa yang bersembunyi di suatu tempat di berita buruk itu. Beri penekanan di sana. “Ya, ini terjadi, tapi itu pelajaran yang bagus untuk kita.”

7. Pindah. Bisnis memiliki kecenderungan untuk begitu khawatir tentang berita buruk sehingga mereka terus mengulanginya kepada pelanggan. Atau mereka meninggalkan pesan yang mengumumkan berita buruk tentang tanda-tanda di tempat kerja mereka atau dalam pengumuman di situs web mereka selama berminggu-minggu. Jangan lakukan itu. Orang-orang memiliki ingatan pendek, dan jika Anda tidak mengingatkan mereka tentang berita buruk Anda, mereka akan mengalihkan fokus mereka ke hal-hal lain. Setelah Anda membagikan kabar buruk, kembalilah ke menyampaikan jenis pesan yang dinikmati semua orang.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *